BOUTIQUE

• Accueil client

• Accueil téléphone

• Techniques de vente boutiques

• Fidélisation

 

ENTREPRISE

• Prise de rendez-vous par téléphone 

• Prospection terrain

• Entretien commercial et argumentaire

• Conclusion, consolidation et fidélisation

• Vente sur devis

• Accueil SAV

 

 

 

• Les fondamentaux d'un recrutement 

• Techniques d'entretien d'embauche

• Encadrement d'une équipe ou d'un salarié et délégation

• Conduite de réunions et d'entretiens

 

 

 

• Les fondamentaux d'une communication de qualité

• Communication verbale et non verbale

• L'affirmation de soi 

• L'écoute active

 

 

 

 

• Les situations à risques au sein de l'entreprise

• La gestion de situations délicates 

• les comportements difficiles des clients