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Formations sur-mesure et conseils en formation
Objectifs
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Organiser sa prospection téléphonique
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Construire l’argumentaire et la table des objections
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Qualifier sa prise de rendez-vous
Contenus
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Les fondamentaux d’une prospection téléphonique
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Le fond de l’argumentaire téléphonique
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L’entretien téléphonique (la forme)
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La gestion des appels
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PRISE DE RENDEZ VOUS TELEPHONIQUE
Méthode pédagogique
Méthode active, participative et interrogative
Outils pédagogiques et activités
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Evaluations prédictives, formatives et sommatives
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Etudes de cas
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Analyses de situations problèmes
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Jeux de rôles
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Echanges
Public
Tous salariés ou dirigeants en relation client magasin
Prérequis
différents selon niveau débutant ou perfectionnement
Programme sur-mesure et durée : A déterminer
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Tarifs : A déterminer selon durée
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