Objectifs

• Réussir un accueil et une prise de congé de qualité

• Savoir se démarquer par rapport à la concurrence

• Développer une argumentation adaptée pour mieux vendre

• Réaliser aisément des ventes additionnelles et complémentaires

Contenus

• les fondamentaux d’un accueil et d’une prise de congé de qualité

• les règles de base d’une communication commerciale

• l’écoute, le questionnement, la reformulation,

• la recherche des besoins, le traitement des objections, la vente du prix,  la   fidélisation

• les ventes additionnelles et complémentaires

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